你有遇到過手機賬戶莫名其妙被扣錢的況嗎？今年10月8日，北京的鄭士登錄優酷視頻App時，發現一則會員扣費通知，原來自2018年8月以來，優酷每個月都會從的支付寶中扣15元的會員費，已經持續扣費5年2個月，總計金額為915元。這一消息發布到網絡后引發了關注。

據鄭士的回憶，在2018年7月為了上傳一段視頻開通了優酷會員，當時并不知道有會員續費功能。之后的幾個月里，再也沒有使用過優酷平臺的會員權益，但是優酷卻開始每月自扣款。鄭士表示，在自扣款期間，優酷從來沒有發送過任何顯著的信息提醒扣款，是在打開優酷視頻App后自己發現的。

經過多協商，915元的會員費終于被退回。據報道，當天，鄭士打電話向優酷客服申訴，希退還自己未使用會員權益期間的會員費。優酷的第一次回應以“4月份登錄了一次賬號，使用了一次搜索功能”為理由，拒絕了鄭士退還5年全額會員費的訴求，只同意退還5個月的會員費。鄭士認為，并未使用會員權益，所以有權要求全額退款。

10月8日下午，鄭士以《網絡易監督管理辦法》相關規定為依據，打電話向優酷客服提出申訴，要求退還5年期間自扣除的會員費。據鄭士所述，優酷平臺稱已核實鄭士的況屬實，訴求合理。已經聯系用戶退還全額61個月的會員費，共計915元，預計3個工作日到賬。

律師陳松濤表示，商家如果在未明確告知的況下扣錢，就侵犯了消費者的知權。但在平臺這一方面，除非廣告是違法廣告，平臺明知的況下才需要承擔責任，其他況下平臺無需擔責。一般況下，支付寶在扣款之前會有一個扣款協議，消費者需要勾選并同意授權扣款，然后支付寶才會進行扣款。如果消費者遇到了無端被扣錢的況，可以進行投訴，如果是在平臺上被扣除的，可以在平臺上投訴以拿回款項。

看完鄭士的遭遇，許多網友紛紛留言表示自己也有類似的況。也有網友給出了取消手機App自續費的方法，通過支付寶和微信的設置可以取消自扣款。步驟如下：

1. 如果綁定微信賬號，可以在微信中取消手機App自續費。

- 打開微信，點擊【我】，然后點擊【服務】。

- 點擊【錢包】，進錢包界面。

- 點擊【支付設置】，再點擊【自續費】。

- 在【自續費】中，可以查看所有綁定微信的自續費的手機App，點擊不想要續費的手機App，手取消自續費服務。

2. 如果使用支付寶開通的自付費服務，可以通過支付寶實現取消手機App自續費。

- 打開支付寶，點擊【我的】，然后點擊【設置】。

- 在設置界面中，找到并點擊【支付設置】。

- 點擊【免支付/自扣費】，選擇需要取消的手機App自服務，將其關閉即可。

使用蘋果手機的用戶可以通過【訂閱】功能來取消手機App的自續費。

- 打開【設置】，點擊【個人中心】。

- 找到并點擊【訂閱】選項。

- 找到不想要自續費的手機App，將其停用即可。