在二十一世紀的大數據時代，銀行取款時被問及用途似乎為了一種普遍而又“理所當然”的現象。銀行工作人員問“先生您的錢打算用在什麼地方?”這句機械而冰冷的話語，居然能引起許多人的反與不適。這背后反映的，是人與金錢、私的微妙關系。
一、冰釋前嫌，理看待
大多數況下，銀行工作人員詢問取款用途只是例行公事。答上一句，便能立刻取錢，不會有更多過問。但是，即便如此，詢問取款用途依舊為許多儲戶心頭的“痛”，這其中有一定的道理。對一般儲戶而言，銀行賬戶中的錢就是自己辛苦掙來的，取用時不希到過多限制。收支自主權被剝奪，自然會有所抵。此外，錢對個人而言屬于極其私的話題。別人問到用途，就像踏了的領地。理智上，我們不應否認，銀行詢問取款用途存在正當理由。其一，需要符合反洗錢和反詐騙的相關監管要求。此舉有利于保護儲戶資金安全，防范金融風險，維護社會秩序。其二，某些特殊況下能干預儲戶損失。譬如電信詐騙案發生時，銀行詢問用途，及時制止轉賬有可能挽回經濟損失。總而言，銀行詢問用途屬于例行公事，多數況下只需簡單應對，并不會造實際不便。我們理應冰釋前嫌，正確認識這個問題。
二、蹊蹺三問，刺激私神經
出乎意料的三連問，讓不儲戶倍敏和抵。本就屬于個人私的錢財問題，遭到蹊蹺詢問，私神經被反復撥刺激，緒激也就在所難免了。多重詢問用途，首先暴銀行的不信任。其次，多問存在強制意味。最后，細問預示可能的干預。理論上，銀行可以詢問用途，但次數和深度應適可而止。最好一次說清楚，至多問兩次。如果三連問都不明白用途，建議采取其他監管手段，而非繼續刺探私。
三、通矛盾焦點，現互諒互讓
通出現偏差，往往為矛盾激化的導火索。銀行詢問用途引發爭執，也不例外。不矛盾事件中，儲戶抱怨的焦點在于“銀行的問題詢問方式與態度”。而從銀行工作人員角度，他們的苦衷也值得理解。可見，通方式的偏差是矛盾的關鍵。那麼如何改善呢?一是銀行明確要求，合理次數，避免多追問;二是工作人員注意措辭，禮貌而明確;三是面對質疑保持冷靜，耐心解釋。同時，儲戶也應現一定寬容與理解。銀行有監管需求，工作人員也不是出于惡意。如果大家現互諒互讓神，這類矛盾本可以避免。
四、多元思考銀行監管，探索更佳路徑
在系統層面實現“必要的金融監管”與“個人私保護”之間的最佳平衡。如何在開放與安全間尋求“態最優”?來說，我們大可探索的路徑有四:其一，是否可以利用技手段實現智能監管，例如大數據分析，降低對私的主刺探。其二，監管規則是否可以差異化，區分高危與普通儲戶，適當降低普通儲戶的監管頻次與深度。其三，監管主是否可以多元化，由第三方機構承擔更多工作，降低商業銀行的直接干預。其四，是否可以將監管與服務解耦，基于用戶許可與獎勵的方式獲取更多數據，實現監管目的的同時提高客戶驗。這些新的思考路徑或許能夠找到更好的銀行監管與私保護的平衡點。