外賣的包裝費用收取標準存在不一致和過度收費等問題，引起了網友的吐槽。為了解決這一問題，江蘇省消費者保護委員會于8月17日發布了一份建議，呼吁外賣平臺完善打包費用的收取機制，并明確打包費用的定價標準。
據國家市場監督管理總局于今年5月的數據顯示，截至2022年12月，我國外賣用戶數量已經達到了5.2億。然而，在點外賣時，人們往往忽略了幾元的平均外賣包裝費用。盡管單個訂單的包裝費用可能不多，但長期累積下來，消費者花了不錢。在投訴平臺上，關于包裝費的投訴信息多達上百條，包括付了多個包裝袋費用，卻只給一個包裝袋；到店和外賣明明使用同樣的包裝，但外賣卻額外收取打包費；連可樂、榨菜等沒有包裝的商品也要收取打包費；還有打包費過高，超過總價的15%等等。
記者在某外賣平臺上下單后發現，一個老面饅頭的價格是1.9元，按照包裝收費標準，每份饅頭需要額外收取1元的打包費；一枚2.9元的茶葉蛋，也要按每份1元收取打包費。所以，如果購買3個饅頭和2枚茶葉蛋，總共要支付16.5元，其中食品價格為11.5元，打包費為5元。然而，記者收到外賣后發現，3個饅頭被分裝在2個餐盒中，2枚茶葉蛋則裝在一個紙袋中。餐廳的工作人員解釋說，在線上下單是自收費的，如果是在門店購買后打包帶走，裝茶葉蛋的紙袋子不會單獨收費，食品會盡量裝在一個餐盒中，據使用的餐盒數量收費。但為什麼一個紙袋裝兩枚茶葉蛋，卻要收兩份包裝費呢？免費提供的紙袋在外賣中卻要收費1元？經過協商，該店主退還了記者3.9元的打包費。
記者還發現，燒烤、麻辣燙等也是“包裝不增加，包裝費卻增加”的“重災區”。許多店鋪的燒烤打包費按每串0.3元收取，也就是每多點10串就會額外增加3元的包裝費。然而，實際上，大多數燒烤都只會被打包在同一個食品包裝袋或保溫袋中，并沒有單獨包裝。
一些商家解釋說，他們不得不在訂單中加錢，因為包裝費藏在訂單中，積多的收費是不容忽視的。為什麼消費者總是被包裝費“刺”到呢？首先，包裝費是外賣的“藏”必選項。消費者反映，一些商家在外賣平臺上的商品頁面上并沒有明示打包費用，只在結算頁面才顯示。其次，打包費用的標準不一致，收費明細也不明。線上線下和不同平臺之間存在差異，而且有些訂單只能看到包裝費用的總價，無法知道包裝費用是否合理。此外，一些商家會過度和重復收取包裝費。比如，除了商品收取包裝費，連調味料都要收取包裝費；明明只使用了一份包裝，商家卻按件多次收取費用等等。
今年7月，江蘇揚州市消費者協會的調查發現，了麼和團兩家外賣平臺都沒有對包裝費進行相關規范。其中一個不規范的現象是，消費者購買可樂后直接配送，并沒有對可樂進行包裝，卻收取了相關的包裝費。而在調查的店鋪中，打包費普遍在1至5元之間。對此，平臺回應稱，他們無權干涉商家的打包費用收取況，但消費者可以與商家協商解決爭議。平臺表示會對商家的不合理行為進行罰，甚至下架店鋪。然而，一些外賣商家，包裝費的好在于可以抵銷滿減優惠、折扣優惠等費用。一些商家甚至表示，由于平臺傭金、強制參加活以及平臺配送本過高等因素，他們不得不收取包裝費來維持生計。
在面對不斷涌現的包裝費問題時，各方都呼吁明碼標價。都餐飲同業公會的負責人表示，他們也多次接到消費者關于餐飲外賣包裝過度收費和消費不明的投訴舉報。他們呼吁，外賣訂單的包裝費用應該明碼標價，價格應該合理，除了安全和衛生外，還應該公開包裝材質、單價等信息，以保障消費者的知權和自主選擇權。上海市消費者權益保護委員會在6月7日表示，外賣包裝費用的收費規則缺失導致了三個問題：外賣包裝費用昂貴，商戶按件收取包裝費用，商戶在不同平臺收取不同金額的包裝費用。上海市消費者保護委員會指出，以上問題的源在于目前關于外賣包裝費用的規定只有收費理由，沒有詳細的收費規則。他們呼吁，無論是通過立法還是平臺發布指引等方式，都應該制定更為細化的外賣包裝費用收取規則，包括外賣包裝的名稱、材質、規格、單價、不同種類食的打包方式、包裝費用的收取規則等關鍵容。
8月17日，江蘇省消費者保護委員會發布了一份文告，指出商家考慮盈利是可以理解的，但不能為了降低本而隨意向消費者收取額外費用，將經營本不合理地轉嫁給消費者。他們建議商家合理收費，不要隨意標價、重復收費，可以主提供包裝材質、單價等信息，以保障消費者的知權和自主選擇權。預包裝的商品不應再次收費，應杜絕捆綁銷售和強制消費。此外，外賣平臺應該完善外賣打包費用的定價機制，明確收取范圍、方式和標準，加強對商家的規范引導，并對違規收費的商家進行嚴格約束。
據《消費者權益保護法》第十條的規定，消費者有公平易的權利。消費者在購買商品或接服務時，有權獲得質量保障、合理價格和正確計量等公平易條件，有權拒絕經營者的強制易行為。外賣收取不合理的包裝費用，涉嫌侵犯消費者的公平易權利。外賣打包費用不應為一筆模糊不清的賬目，商家也不應隨意定價來收取費用。消費者有權公平的購驗，而商家和平臺則應該遵守誠信原則，共同營造良好的消費環境。