昨天，我堂弟遇到了一場不幸的事故。他在街上開車等紅綠燈時，一位70歲的老人騎著三車不慎撞到了堂弟車的尾燈，導致尾燈碎裂。不幸的是，老人被急送往醫院，經過兩個半小時的搶救后不幸去世。堂弟的車雖然只有強險，但他并不經常使用，已經有8年的歷史。按照正常況來說，堂弟并沒有責任，但對方家屬卻希他能承擔一部分責任，以便保險公司能夠進行賠付。堂弟出于同，口頭答應了他們的要求。然而，保險公司卻告訴堂弟，他并沒有責任。現在，堂弟陷了困境，不知道該怎麼辦才好。他考慮，如果對方家屬態度友好，可以適當給予人道主義關懷。但一旦他們不講理，卻又抓住堂弟的口頭承諾不放，堂弟該如何應對呢？朋友們，你們認為在這種況下，堂弟應該采取怎樣的聰明做法？