11月29日，南京市消費者協會主辦的“2023年南京金融業服務滿意與創新發展年度活”在江蘇省會議中心舉行。活由南京市消費者協會金融消費維權專業委員會承辦，南京市消費者協會副會長兼書長蔣巖堅、金融維權專委會的專家委員等主辦單位領導出席。

蔣巖堅副會長首先致辭，總結了市消協在2023年為維護金融消費者權益所做的各項工作，并強調將立足主責主業，推消費者權益保護協同共治，打造更加安全放心的消費環境。

活現場發布了“年度金融服務綜合數據短片”，通過投訴數據和消費者滿意度調查結果，從投訴渠道、業務類別和投訴原因三個維度進行了充分的剖析。短片顯示，線上渠道為投訴的主要來源，貸款及信用卡相關業務仍然是投訴熱點，而“收益”和“服務質量”是消費者投訴的主要原因。參會金融機構表示，短片中提到的容將為他們改善服務水平、提升服務品質的重要參考。

據了解，南京市消費者協會金融專委會通過金融維權服務站對消費者投訴進行全流程管理，實現了快速反饋機制。金融消費者可以通過撥打服務熱線、微信公眾號以及郵箱進行投訴，專委會將第一時間接收投訴并盡快辦理。

活期間，黃雷達副主任對2023年金融行業年度投訴數據進行了總結分析，并指出了金融消費者權益保護領域目前面臨的問題和影響消費者滿意度的況。來自中國銀行南京分行的負責人分了該行在組織創新、模式創新、產品創新、品牌創新和技創新等方面的做法。

南京金融業年度活已經舉辦至第十五屆，每年據行業態和發展趨勢，開展主題研究，探索行業共進的道路方向。未來，南京金融行業將繼續努力，為經濟發展提供力量與支持，邁向更高水平和更高質量。