劉文娟在9月19日星克中國咖啡創新產業園辦公室表示，作為一個從業者，到非常幸運能夠趕上這個時代。作為星克中國本土培養的高管，曾帶領團隊為星克中國構建了數字化創新業務，該業務在上個季度貢獻了48%的業績。劉文娟升任星克中國聯席CEO后，將會帶來哪些改變呢？這是星克今年最大的人事調整。
上周，星克宣布咖啡創新產業園投產，并任命劉文娟為星克執行副總裁兼星克中國聯席首席執行，自2023年10月2日起生效。這意味著劉文娟將與王靜瑛（星克中國董事長兼首席執行）并肩斗，為星克在中國市場首次設立的聯席CEO。劉文娟表示，對于這個新任命到非常幸運能夠趕上這個時代。當前，中國咖啡市場正于關鍵階段，面臨著激烈的競爭和市場增速帶來的無限前景。
星克的管理層變化意味著什麼？實際上，星克進中國近25年以來，面對全新的競爭格局，今年的節奏明顯加快。例如，他們加速了低線城市的開發，今年星克中國新增門店的60%開在一二線城市，40%位于低線城市，已經進中國800個縣級市場，一些門店的表現甚至超過了一二線城市的新店。在產品創新方面也越來越富，星克推出了生咖、桶釀和冰震濃等創新產品，不斷尋找更符合消費者需求的產品。在第三空間的延上，他們還開拓了“沿街取”這一全新場景。此外，近年來，星克中國還投資了30億，在深圳建設創新科技中心，并在昆山建立了咖啡創新產業園。增設聯席CEO崗位是星克在人才戰略上的重大調整，這一調整將帶來哪些變化呢？
劉文娟于2012年加星克，曾先后擔任數字創新總經理和首席運營。在任何一個崗位上，都取得了不俗的業績。作為數字創新業務負責人，是“專星送”、“啡快”和星意派送社禮品服務等創新的架構師，還打造了“星俱樂部”會員系。帶領團隊創造了從無到有的數字創新業務，為中國銷售額貢獻了近一半的業績。在擔任首席運營期間，星克中國在250多個城市布局了6500多家門店。劉文娟曾在2020年底的咖門萬有飲力峰會上表示，一個品牌能否將自己的產品、文化和價值觀與數字化基本功有機結合，才是數字化創新的關鍵。
在談到與王靜瑛的分工時，劉文娟表示：“我們合作十多年，彼此知道怎樣更好地發揮各自的長。我們有兩個關鍵詞：一是分擔，二是傳承。”星克全球CEO納思瀚在提到劉文娟時說：“我們非常幸運擁有像劉文娟這樣杰出的人才。在11年前加我們的團隊，幫助我們建立了數字化創新，這些創新使我們的業務走上了一條非常不同的軌跡。”劉文娟分了最近重新閱讀的一本書《瞬間的力量》，認為星克就是創造驚喜瞬間的品牌。希與王靜瑛一起培養本土的領導團隊，而不是一個領導人，而是一個領導團隊。
星克在培養下一任領導團隊方面采取了哪些措施呢？首先，他們堅持絕對的本土化，擁有真正悉本土市場的領導團隊。劉文娟表示，非常自豪地看到星克的領導團隊備兩個特點：一是絕對的本土化，他們是本土的伙伴，真正理解和悉中國市場；二是高管比例特別高。事實上，星克從2019年開始就采取了本土化策略。王靜瑛曾表示，星克中國的團隊通過這一決策獲得了更多的發展決策權，可以更敏捷地捕捉市場機會，迎合消費需求。其次，星克注重文化傳承和使命。劉文娟被認為是一個不令下屬懼怕的領導，有能力拉近與團隊員的關系，并充滿關懷和共。納思瀚也提到了這一點，他認為劉文娟現了星克的文化價值觀。星克希培養更多像這樣的伙伴，為公司的未來創造更好的發展。
最后，劉文娟強調保持好奇心的重要。認為領導團隊應該時刻保持對外界事的好奇心，學習能力可能因人而異，但至要有好奇心。提到創始人舒爾茨曾告訴，一個領導者最重要的品質是智商、商和好奇心。強調中國咖啡行業有太多創新的可能，與其他國家相比，中國的咖啡行業歷史只有二三十年。星克在中國市場發展了近25年，非常幸運地見證了國咖啡行業的發展。希星克能在更多方面挑戰自己，不斷突破和創新，為顧客創造好的每一天。對來說，更重要的是如何讓每一位伙伴都有更好的未來。
進化是飲品經營者的宿命，星克也不例外。面對瞬息萬變的咖啡市場，作為中國咖啡的啟蒙品牌，星克正在加速自我進化。作為一個擁有6萬多名伙伴的企業，星克需要不斷進化才能一次次功地穿越生命周期。希星克的探索和歷程能給更多從業者帶來啟發。