國家金融監督管理總局青島監管局于10月18日晚發布了《關于規范互聯網貸款及信用卡催收工作的指導意見》（下稱《指導意見》），旨在確保金融行業健康發展，保障消費者權益。這份指導意見明確了建立健全催收管理機制的要求，包括建立催收管理制度和加強催收人員考核培訓。其中，在加強催收人員考核培訓方面，明確要求優化考核方式，不簡單以債務回收率作為單一考核指標。
《指導意見》強調了對委外催收的管理，要求金融機構與外部催收機構明確合作協議與雙方義務。金融機構應加強對外部催收機構的篩選與管理，規范催收行為，止與涉黑涉惡機構合作，嚴采用暴力、恐嚇等嚴重非法手段催收，避免使用私人通信工聯系催收對象等。
此外，《指導意見》還要求在聯系第三人時不得債務人的詳細欠款信息和欠款金額，如果第三人明確要求不得聯系，催收人員應停止后續聯系行為，并且不得對與債務無關的第三人進行催收。同時，止冒用行政機關、司法機關等名義實施催收，也不得故意采取可能產生歧義的表述，如夸大違約質、法律后果等行為。
《指導意見》指出，要準確區分舉報投訴質，采用科學手段準確識別并區分正常消費投訴與“反催收”黑產投訴舉報。對于在業務辦理過程中發現“反催收”黑產等非法中介代理機構相關線索的，應向相關部門反映，并配合開展規范整治工作。
然而，違規催收行為仍然屢不止。據黑貓投訴平臺的數據顯示，截至10月19日，已超過51萬條投訴與“催收”相關，被投訴方包括拍拍貸、分期樂、如愿貸、中原消金等機構，投訴容包括暴力催收、擾第三方、非法使用個人信息等。
廣東省小額貸款公司協會書長徐北表示，由于信用卡領域的相關規范相對完善，因此《指導意見》主要是針對消費金融和網絡小額貸款等機構，明確了催收管理機制，也明確了打擊反催收黑產，對整個行業都會產生積極影響。