中國網財經1月26日訊 今日下午2點，由中國保險學會指導，中國網財經、中國社會科學院保險與經濟發展研究中心聯合主辦的“2023年度十大溫暖理賠案例發布會暨保險理賠服務高質量發展研討會”功舉辦。在主題研討環節，中國社會科學院保險與經濟發展研究中心主任郭金龍指出，保險理賠服務近年來呈現出新的變化和趨勢，在以下三個方面得到現。
首先，保險科技在保險理賠服務中的作用日益重要。保險科技極大地提升了客戶的服務驗和滿意度，使得保險理賠服務更為心周到，流程更為簡化，速度更為迅捷。同時，保險科技也大幅提升了保險理賠服務的效率和質量，包括準快速理賠和信息技的應用，降低了企業的理賠支出。此外，保險科技還顯著提升了保險行業對欺詐風險的識別和防控能力，通過大數據應用和數據挖掘技，保險公司能夠發現潛在的欺詐行為，從源頭上遏制保險欺詐現象。
其次，保險業務的線上化理賠已為大勢所趨。中國人民大學發布的《中國保險理賠服務數字化發展報告》顯示，我國保險公司賠付金額逐年穩步上升，而理賠服務驗也在不斷優化。28家人險或健康險公司2022年理賠年報公布的數據顯示，平均線上理賠比例接近90%，最高甚至達到99.91%。
最后，專業第三方平臺在保險銷售、理賠和糾紛化解中將發揮越來越重要的作用。例如，螞蟻保推出了“安心賠”探索理賠糾紛解決新模式：螞蟻調解工作室。浙江省銀保調委設立了“螞蟻調解工作室”，為用戶提供一站式在線理賠調解服務，高效高質量化解矛盾糾紛。專業的人民調解員在試運行半年期間，調解解決率高達97%。
綜上所述，保險理賠服務正朝著更加智能化、數字化和高效化的方向發展，不斷適應客戶需求，提升服務質量，同時也面臨著新的挑戰和機遇。 (責任編輯：朱赫)