2月29日，武漢市邏經濟開發區的王先生不幸中風，急需激活社保卡支付醫療費。在這困難時刻，其人陳士向中行武漢邏支行求助。沒想到的是，僅15分鐘，銀行工作人員火速上門服務，及時解決了這個家庭的難題。
當日上午9：30左右，陳士告訴該行工作人員：“我人才滿60歲，卻不幸中風，緒十分低落，當獲知激活社保卡要本人親自去銀行，正躺在床上唉聲嘆氣。”該行負責人得知況后，馬上安排上門服務，并告訴陳士：“依照我行柜臺延服務‘明白紙’規定，上門服務是銀行工作人員的義務。”
據陳士提供的家庭住址，兩名銀行員工扛起移智能設備馬上出發，與時間賽跑，僅15分鐘，就敲響了客戶家的大門。來到王先生的床前，倆人馬上投工作。由于中風影響，王先生面部表僵化，驗證時設備一時難以識別。見狀，工作人員與客戶流了起來，談起日常生活中的趣事，不知不覺，王先生的緒漸漸好轉了起來。隨著王先生面部表放松，工作人員適時捕捉表，點擊按鈕，完了驗證手續。通過拍照、簽名、上傳等手續，10分鐘左右，兩名員工功為王先生激活了社保卡。
“只要樹立戰勝疾病的信心，您一定會早日康復。”當聽到銀行工作人員的鼓勵，王先生臉上出了笑容。據了解，為了讓更多老年患者有上門服務權益，該行認真貫徹落實《國務院辦公廳印發關于切實解決老年人運用智能技困難的實施方案的通知》這一文件神，專門制訂柜臺延服務“明白紙”，讓客戶一目了然，隨時可提出上門服務申請，使金融服務更加便捷、更有溫度、更懷。