近日，中國信用卡行業迎來了一系列新的變化。10月30日，六大行集發布公告，宣布在已有政策基礎上，進一步推出惠企利民措施，加大減費讓利力度，提升服務質效。目前，已有部分銀行調整了信用卡相關服務，包括完善信用卡容差服務機制、建立信用卡普卡和金卡年費補刷機制等。11月13日，中國銀行發布公告，再次對信用卡服務進行減費讓利，其中包括轉賬轉出手續費、信用卡換卡、補發卡手續費等多項費用的限時減免。
從行業來看，目前存續卡量已經出現了負增長，多家銀行信用卡消費額也出現不同程度下降，行業進了耕細作時代，未來如何進行深耕存量將是一大挑戰。為了應對這一挑戰，多家銀行調整了信用卡服務價格容差金額，將其提升至100元。
中國銀行最近發布的公告中提到了部分服務費的減免措施，包括柜臺取現手續費、轉賬轉出手續費、信用卡補發卡/損壞卡/提前換卡的服務費等，共計11項。這些減免措施將在2024年1月1日至12月31日期間實施。
除了中國銀行，其他銀行也紛紛調整了信用卡服務。一些銀行為持卡人持續提供免費的信用卡易提醒及余額變通知服務，免收持卡人轉出信用卡溢繳款至境本人本行賬戶手續費，建立信用卡普卡和金卡年費補刷機制，建立信用卡容時、容差服務機制，綜合提升信用卡服務質效等。這些調整旨在提供更加靈活的金融服務供給。
近年來，信用卡行業遇到了增長放緩和競爭加劇的況。據數據顯示，信用卡行業整余額規模在2018年之后增速下降，截至2020年年底，年均增速僅為4.2%。從卡量來看，央行數據顯示，信用卡數量也在減。這主要是因為銀行卡業務進了存量競爭時代，同時國對信用卡市場進行了規范，清理了一些不活躍的卡片，加強了信用卡資金使用規范。
為了應對市場的變化，銀行需要提升信用卡用戶的驗與粘，這將為未來信用卡業務的核心競爭力。為了滿足消費者需求，銀行在今年的信用卡活中進行了創新，包括界合作、跟熱點流等方面。一些銀行通過積分換購、折扣、定制禮品等活激活客戶，還有一些銀行舉辦獨家冠名演唱會等，實現界創新的金融服務。
在信用卡高質量發展階段，銀行需要察用戶需求，從整出發審視用戶的完整經歷，挖掘用戶驗需求，打造差異化競爭優勢。同時，銀行也需要提升用戶流量，挖掘用戶價值。提升用戶流量需要改善整用戶驗，讓用戶對整個旅程到滿意。只有將服務滲到各個場景中，讓用戶獲得不斷升級的驗，銀行才能吸引更多的用戶流量。
總的來說，中國信用卡行業正面臨著新的變化和挑戰。通過減費讓利和提升服務質效等措施，銀行希能夠提升用戶驗，增加用戶的粘。未來，銀行需要不斷創新，滿足消費者需求，以確保信用卡業務的持續發展。