最近，一位滿臉焦急的老年客戶來到了中國農業銀行柘城胡襄支行，手捧一個塑料袋，詢問了當班臨柜客服經理章長星。老人向經理哭訴，原來他擔心現金丟失，將自己辛苦攢下的3000余元賣糧錢埋在地下的塑料袋里，由于長時間，紙幣變質松散，變了名副其實的“殘幣”。老人焦急萬分，已經在鎮上跑了好幾家銀行，但都沒有功兌換。看著自己辛辛苦苦攢下的汗錢變一攤廢紙，老人更加傷心。在客服經理章長星的安下，老人的焦慮稍稍緩解了：“您別急，別哭，我們一定竭盡全力，按照殘幣兌換標準為您兌換，盡量減您的損失！”章長星接過手中的殘幣，開始逐一整理、裝裱，按照兌換標準分類。經過詳細清點、整理、裝裱，共計為老人兌換了2000元人民幣。老人看著手中再次“復活”的人民幣，臉上出了欣的笑容，連連向農行員工表達謝。看到客戶滿意而歸，農行柘城胡襄支行的工作人員也都微笑著表示滿足。該支行負責人表示：殘幣兌換工作一直以來都是銀行工作的難點和痛點，而金融服務卻無小事。殘幣兌換的確費時費力，但農行柘城胡襄支行始終堅持以人民為中心的發展思想，堅持“客戶至上”的服務理念。面對困難，他們不怕苦不怕累不怕臟，積極為客戶提供優質金融服務。下一步，農行柘城胡襄支行將繼續為廣大客戶提供暖心、心、細心的便捷金融服務，全力打造客戶滿意的金融服務單位！（婁浩然）