中國消費者協會發布了一份關于“雙十一”消費的消費提示，提醒廣大消費者在網絡平臺購時要警惕退貨退款詐騙活。在這個消費狂歡節期間，有不法分子利用平臺退貨退款的名義實施詐騙，他們通過非法渠道獲取消費者的購信息，裝扮電商或流客服，利用各種話謊稱超額賠付，引導害人離開方平臺，下載虛假APP或加微信群進行賠付，并最終騙取消費者的個人信息和錢款。還有一些不法分子以各種理由要求害人轉賬匯款，聲稱會將錢連同賠償一并返還給害人，實則是連續詐騙。
為了保護廣大消費者的合法權益，中國消費者協會提出了以下幾點提示。首先，要了解退貨退款的正規流程。正規的網購平臺會將退款、賠付款原路返回到顧客的支付賬戶，不會提供所謂的“退款鏈接”，也不需要額外下載APP，要求另行下載APP或加群聊的很可能是騙子。如果遇到快遞丟失的況，流公司一般會將等額貨款賠給賣家，再由賣家重新發貨，不會主聯系收件人進行退款，更不會提供“退款鏈接”。如果接到自稱是“商家”或“客服”的電話，聲稱需要退款或重新付款時，一定要按照正規流程辦理，并第一時間登錄方平臺核實真偽。消費者可以通過“中消協幫您查”小程序查詢家電、鐘表、家裝服務商的聯系方式。
其次，要保護個人信息。退貨退款詐騙往往是通過非法利用消費者的個人信息來實施的，因此在日常生活中要提高個人信息保護意識，不要隨意點擊陌生鏈接、掃描陌生二維碼、下載陌生件，也不要加陌生群聊。特別是要保護好自己的份證號、銀行卡賬號、驗證碼等重要信息，預防網絡詐騙。消費者可以下載“國家反詐中心”APP，開啟“來電預警”功能，幫助識別并預警可疑來電、短信、詐騙APP。
最后，要警惕涉卡轉賬。網絡詐騙的最后一步往往是騙害人轉賬，無論出于什麼理由，如果有人要求提供銀行卡賬號、碼、轉賬、匯款等信息時，一定要高度警惕，立即停止作。
中國消費者協會希網購平臺經營者能高度重視消費者個人信息安全，不斷提高信息保護意識和水平，努力營造安全放心的網絡消費環境，推消費提質升級，積極促進經濟高質量發展。