近日，陳江金湖支行迎來了一位60多歲的老人，焦慮不安地向網點工作人員尋求幫助：“你好，同志。我想為我的母親打印一份銀行流水，要怎麼辦啊？”理財經理小黃注意到客戶的年齡較大，看到的不安表，于是安排客戶在勞者港灣休息，并遞上一杯溫水，再詳細了解客戶的況。原來，客戶的母親已經80多歲了，因為最近幾個月沒有收到社保發放的養老金，相關部門要求打印老人的賬戶明細以核對況，但是老人腳不便，家人只能先來銀行求助。小黃解釋道：“阿姨，銀行賬戶明細只能本人來打印，您可以試試我們銀行的建行到家小程序…”但是，客戶著急地打斷了他的話：“小伙子，我年紀大了，不懂這些。”小黃答應稍等一下，然后將況匯報給渠運副行長。網點渠運副行長了解況后，決定特事特辦，安排人員為阿姨提供上門服務。沒過多久，兩名工作人員準備好相關資料，來到大廳。小黃對阿姨說：“阿姨，我們現在開車送您回家核實況，然后再接送您回來辦理，您看可以嗎？”阿姨激地說：“這太好了，太麻煩你們了，謝謝你們…”臉上的不安表逐漸消失，取而代之的是滿意和的笑容。工作人員抵達客戶家后，耐心地指導客戶簽名、填寫信息。隨后，他們將客戶送回網點，迅速開通綠通道，為客戶辦理好了相關業務。客戶再次出滿意的笑容，慨道：“我以為遇到了大難題，老母親的事一時半會辦不好。沒想到，建行的服務這麼心周到，尤其對我們老年人是關有加，真是太好了！”陳江金湖支行經常發生類似的事。該支行一直致力于為特殊群客戶提供上門服務，在客戶需要的時候，將金融服務送上門，讓特殊客戶到同樣的金融服務。