近日，中國太保歷經18個月的研發建設，與科技與業務強強聯合、集團及子公司消保智庫專家協同攻關，正式發布了消保管理的智能決策中樞——“數智消保中臺”。該中臺是中國太保高度重視消費者權益保護、運用前沿技賦能全流程消保管理的標桿建設，也是中國太保推進大數據戰略、堅持科技向善的重要果。
自2022年規劃建設以來，“數智消保中臺”在實現消保管理線上化、數字化的基礎上，已經建了一系列產品，包括消保智審、投訴預警、教宣虛擬展廳等，并功應用于消保管理和關鍵服務流程中。通過智能審查約束，該公司綜合運用了圖像識別、信息取與結構化、自然語言理、機學習、知識圖譜等技，自主研發了“消保智審”工。該工能夠對條款、合同、營銷資料等進行自解析，準定位問題并提供參考依據，從而提供更高標準的產品和服務給消費者。
此外，中國太保還深化了大數據應用，研發了“投訴預警模型”，能夠及時察知消費者的訴求。該模型被應用于子公司的服務流程中，通過監測、預警、置和溯源的閉環管理，深度傾聽客戶的心聲，使消費者能夠到超出預期的驗。此外，中國太保還持續整合全渠道、全口徑的消保數據，對消保監管評價、客戶投訴、消保審查等非結構化數據進行挖掘和分析，從多個方面跟蹤監督服務質量，讓消費者權益保護更加及時有效。
中國太保還利用“VR+3D+AI”技，率先打造了“中國太保消保教宣虛擬展廳”，為消費者提供更生、沉浸式的學習驗，讓金融知識變得更易理解和應用。該虛擬展廳已經在中國太保自有客戶界面和合作客戶端上推出，并已經達了超過10萬人次的客戶。
未來，中國太保將進一步堅定消保為民初心，廣泛深應用數字化和智能化技于客戶服務和消費者權益保護的全領域。他們將打造依法合規、誠實守信、公平適當的“數智消保”系，不斷創新保險產品和服務供給，為客戶提供更優質的服務驗，同時發揮經濟減震和社會穩定的作用，提高廣大人民群眾的獲得、幸福和安全。