近期，中國銀行、工商銀行、建設銀行等多家國銀行集發布公告，宣布調整信用卡服務，推出減費讓利措施，旨在進一步提升服務質效，改善用戶驗。這些調整包括完善信用卡容差服務機制、建立信用卡年費補刷機制等，以滿足用戶需求、提升服務水平，并推信用卡行業健康發展。
據中國銀行發布的公告，該行將對部分信用卡服務費進行減免，包括轉賬轉出手續費、信用卡換卡費、補發卡手續費等多項費用，減免時間為2024年1月1日至12月31日。同時，多家大型銀行在提供3天還款寬限期的基礎上，進一步完善了信用卡容差服務機制。所謂的“容差服務”指的是，如果持卡人當期發生不足額還款，且在到期還款日后賬戶中未清償部分小于或等于一定金額時，應視同持卡人全額還款。
除了中國銀行外，工商銀行、建設銀行等銀行也宣布自2023年10月31日起，如果持卡人當期未全額還款，且未歸還部分小于100元（或等值外幣），將視同持卡人正常全額還款。隨后，部分份制銀行也跟進了這一舉措。
今年十月，中國銀行業協會發布了《關于調整銀行部分服務價格提升服務質效的倡議書》，鼓勵各信用卡發卡行適時調整服務價格，為消費者提供更靈活的金融服務供給。易觀分析金融行業高級咨詢顧問蘇筱芮表示，《倡議書》為銀行減費提供了更的參考方向，并且存在一定的靈活調整空間，便于銀行機構據自業務況靈活應對。
然而，雖然多家大型銀行已經行起來調整信用卡服務，但仍有部分銀行尚未跟進。蘇筱芮指出，銀行暫未行可能有多方面因素，比如有的機構此前已經存在容時、容差等服務機制，是否有必要更新仍在探討當中。此外，要實現全面提升服務質效，需要部門協調，涉及從產品到運營再到風控的各個環節，難以在短期一蹴而就。
從整個信用卡行業來看，經歷了高速增長后，近年來進存量經營時期。截至2023年第二季度末，信用卡和借貸合一卡在用發卡數量為7.86億張，相較去年同期減了2100萬張。大銀行金融市場部宏觀研究員周茂華表示，信用卡數量回落主要幾方面因素影響。一方面，我國銀行卡業務整進存量競爭時代；另一方面，近年來國規范信用卡市場發展，一些機構清理“睡眠卡”、加強信用卡資金使用規范，同時我國信用卡消費服務需求于復蘇階段，這些因素都對信用卡數量造了影響。目前，信用卡行業發展已經從過去的高速發展階段轉高質量發展階段，規模增長減緩為必然趨勢。
在信用卡高質量發展階段，銀行需要深了解用戶需求，從整出發審視用戶的完整經歷，挖掘用戶驗需求，以打造差異化競爭優勢。同時，提升用戶流量，挖掘用戶價值，并從用戶旅程的角度提升用戶流量，改善整用戶驗，讓用戶對整個旅程更加滿意。無論是線上還是線下，無論是前端還是后臺，只有真正將服務滲到各個場景中，才能不斷提升用戶驗，獲得更多的用戶流量。蘇筱芮表示。