中國人壽保險份有限公司一直堅持以客戶為中心的發展理念，注重為民懷，不斷加速推進柜面服務能力建設，以提升人民群眾的獲得、幸福和安全。為了實現這一目標，中國人壽壽險公司采取了一系列舉措。

首先，中國人壽壽險公司充分發揮柜面驛站的位置屬特點，優化網點廳堂布局，設置便民服務專區，配備便民設施設備與資，為老年人和新市民提供適老、適新的服務。到目前為止，已經有超過76萬人次到了適老化和新市民等服務的幫助。

針對老年人群，中國人壽壽險公司配備了老花鏡、放大鏡、椅、儀等設備，并通過老年客戶取號、VIP待遇等關舉措，優化老年人臨柜服務流程。此外，公司還通過專人陪同和簡化作難度等方式，幫助老年人越“數字鴻”，讓他們到家一般的溫暖。

對于新市民群，中國人壽壽險公司在各地柜面為外賣騎手、快遞小哥、環衛工人、警等戶外勞者提供了廳堂休息、免費飲用水、手機充電等暖心關懷，讓他們在城市中到來自異鄉的溫暖。

此外，中國人壽壽險公司還推出了“鄉音”服務，通過為客戶提供特方言坐席接續服務，消減語言通不適，讓表達與通更充分、更舒心。截至目前，公司已經提供了超過482萬人次的“鄉音”服務和9萬人次的民族語言服務。

中國人壽壽險公司還積極與政府部門開展合作，為廣大群眾和客戶提供綜合保險服務。特別是在醫保、警保、新就業形態就業人員職業傷害保障、長期護理保險等方面，公司與政府合作共建了服務點、便民點、工作站，提供更廣泛的便民利民服務。

此外，中國人壽壽險公司將全國超過2500個柜面全部打造為消費者權益保護教育基地，配備了充足的教育宣傳資源，并定期更新。公司通過各種形式的教育宣傳活，提升消費者金融素養和風險防范意識，包括向老年客戶宣傳金融保險基礎知識和防范金融詐騙技巧，以及向青年和在校生普及金融知識和風險保障理念。

中國人壽壽險公司始終把人民對好生活的期待作為開展工作的出發點和落腳點，通過提供簡捷、品質、溫暖的好服務，不斷提升客戶驗，踐行使命擔當，為社會做出貢獻。