2003年，中國人壽保險份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）經過份制改革，在境外功上市，創下了當年全球最大IPO項目紀錄，標志著該公司邁進嶄新的發展階段。如今，中國人壽壽險公司已為我國壽險行業的領頭雁，向著建設為世界一流壽險公司的目標闊步前行。二十年風雨兼程，一代代國壽人始終堅守“以客戶為中心”的理念，不斷創新理賠服務模式，為客戶提供有速度、有溫度的理賠服務驗，用心守護人民好生活。
2003年上市以來，中國人壽壽險公司始終關注客戶服務驗，以“驗一流”為目標，響應客戶訴求、解決客戶痛點，從心出發，變革理賠作業模式。時間見證了中國人壽壽險公司理賠服務的三個發展階段，記錄著國壽理賠人的進步伐。從純手工時代到電子化初期再到智能化時代，中國人壽壽險公司不斷推理賠服務創新，掙出手工階段的作業能力限制，用新技提高理賠效率，為客戶提供更便捷、優質的服務驗。公司建立了全新的理賠服務模式，包括理賠直付便捷賠、重大疾病一日賠、突發事件特快賠等一系列服務，旨在滿足客戶各種理賠需求，提升客戶驗。通過這些服務的推廣，中國人壽壽險公司功實現了全流程智能化作業，為客戶提供了更快速、更溫暖的理賠服務驗。
中國人壽壽險公司作為一家有社會責任的央企，始終不畏困難，沖鋒在前，勇于承擔央企責任，履行央企使命。公司在突發事件特快賠方面表現突出，例如在2008年汶川地震中，公司第一時間啟了急應急機制，為災客戶提供快速、溫暖的服務。此外，中國人壽壽險公司還在新冠疫期間推出了“無接服務”，通過簡化理賠手續和流程，加快理時效，贏得了客戶高度贊揚。
中國人壽壽險公司通過不斷的實踐和創新，已經取得了顯著的就。理賠總金額達4855億元，位居行業首位。在未來，中國人壽壽險公司將繼續踐行“服務國家發展大局，守護人民好生活”的企業使命，加快推進理賠服務集約化、智能化、數字化進程，為客戶提供更加快捷、準的數字化理賠服務，致力于讓人民群眾的獲得、幸福、安全更有保障。