為了持續提升保險行業的服務水平，增強行業主服務意識，國家金融監督管理總局上海監管局最近組織轄人險公司開展了“睡眠保單”清理專項工作。此舉旨在聚焦民生問題，抓好為民辦實事，關注保險消費者的權益，并盯清理工作的重點和難點。同時，督促機構踐行社會責任和擔當，多維度延服務角，以實際果惠民生等方面下功夫，集中力抓、抓實、抓細服務群眾相關工作，以提升保險消費者的獲得和滿意度。

首先，國家金融監督管理總局上海監管局要求轄人險公司將“等業務”轉變為“送服務”，以小舉展現大擔當。例如，太保人壽上海分公司通過持續提升客戶服務水平，立了“客戶關季·尋找金主”、“服務+”等項目。他們在全轄范圍選拔優秀外勤服務人員，組建了一支特殊服務隊伍，致力于尋找未領取到期給付金的客戶，并上門提供服務，拉近了公司與客戶之間的距離。截至目前，他們累計給付了近6000余位客戶，并主提供了理賠、保單變更、檢視保單等業務服務，解決了客戶因為忘保單或信息不完整而導致未給付的問題。

其次，國家金融監督管理總局上海監管局要求轄人險公司拓寬宣傳渠道，積極利用線上宣傳的優勢來提高群眾的知曉率和滿意度。例如，新華人壽上海分公司積極響應“睡眠保單”清理專項工作的要求，通過線上發布公眾推文《為民辦實事 新華保險上海分公司尋找睡眠保單主人 一約既定 萬山無阻》來匯集平臺的輻面和大眾影響力，掀起了尋找權益未領客戶的浪。

最后，國家金融監督管理總局上海監管局要求轄人險公司盯“讓群眾真正益”的工作目標，推金融服務升級，并鼓勵機構亮出為民實招。例如，招商信諾人壽上海分公司開展了“尋找失效保單客戶-免息復效”活，對于符合一定條件的個險或職團保單，如因未繳納保險費導致保險合同效力中止、且中止未超過2年的客戶，給予減免復效利息的優惠政策。通過發送短信通知、電話或信函等方式，確保活信息準達客戶，并提供線上自助、電話、視頻、書面等多種申請領取或復效的通道，為客戶提供高效、便捷的服務，現了對社會的責任擔當。

總之，國家金融監督管理總局上海監管局通過組織人險公司開展“睡眠保單”清理專項工作，旨在提升保險行業的服務水平。通過在服務上門、拓寬宣傳渠道和推出為民實招等方面下功夫，他們希能夠增強保險消費者的獲得和滿意度。這一舉措對于保險行業的發展和保護消費者權益有著積極的意義。