本周話題：現在P2P平臺新客戶的拓展需要經過注冊、綁卡（含實名認證）、充值、易幾個步驟。從數據發現注冊到綁卡這一步流失率很高，請分析一下原因?

Bob.王提到，很多人由于記不住卡號，所以在注冊時選擇不綁卡，希一步一步來可能流失率會低一些。此外，注冊過程中泄個人信息的風險也讓部分用戶擔心，缺乏對平臺的信任。用戶在平臺未提供任何服務前就被要求提供銀行卡號，這使得他們覺冒失。

蘇海指出，許多游戲充值通常使用微信和支付寶等方式，幾乎不使用快捷支付。當用戶在P2P平臺被要求注冊綁卡時，他們已經冷靜下來，并開始考慮平臺的安全和可靠，是否會跑路以及可能產生的后果。

林俊榮認為，綁卡意味著實名認證，間接地將銀行卡信息授權給平臺，相當于奔。如果平臺出現問題，個人私信息將無法得到保障。普通用戶在平臺上的轉正率會很低，因為平臺沒有給用戶足夠的安全，導致他們直接放棄使用，或者用戶沒有意識到平臺能夠提供比綁卡更有價值的東西。

從用戶心理考量來看，第一，很多人注冊只是因為有活，真實需求并不那麼大。注冊完后，下一步是實名認證，涉及到綁定銀行卡。從用戶的角度考慮，涉及實名認證和銀行卡認證的注冊，大部分用戶都會在這一步選擇放棄。第二，銀行卡本是非常私的信息，用戶擔心信息泄。在綁卡的時候，用戶會再次衡量注冊的必要，因為考慮到綁卡可能帶來的損失大于注冊的好，導致用戶流失。

從產品設計考量來看，第一，P2P平臺本無法直接綁卡，只能通過嵌套第三方支付或銀行的網銀來實現綁卡，這種不可控的互可能導致綁卡失敗。第二，作流程過于復雜化。很多用戶只是被活吸引而注冊，然后在綁卡的過程中，如果用戶不知道自己的卡號，還需要翻錢包找卡并輸一串數字，這個步驟的本比前面的步驟都要大，太過繁瑣會讓用戶覺得不需要了。

為了設計產品并引導用戶，產品在設計流程的時候應該考慮到用戶的警惕心理。在產品初始上線時，只要求最簡單的信息填寫。等到后期通過積分兌換禮品的時候，再要求用戶填寫份證和銀行卡信息，一步一步循序漸進。只有達到這一步的用戶基本上都是活躍用戶，他們的警惕消除了。用戶只能通過引導去改變，而且很多用戶需要經過多次引導才能達到效果。產品的初始門檻不能設得太高，如果讓用戶一步不過去，用戶在這一步的流失就會很嚴重。有些門檻是怎麼繞也繞不過去的，只能想盡辦法將“不爽”驗延遲到最后并盡量降低。不實名認證的話無法繼續作，那就只能將實名認證的步驟放到最后不得不的時候。例如，一些網站的購車功能最初是個人的，后來改了公共的，不需要注冊和登錄即可加購車。