2024年，隨著互聯網、大數據、人工智能等技的快速發展，數字化手段已經深度融到螞蟻保安心賠保障服務工作中。安心賠服務的數字化轉型為廣大用戶帶來了極大的便利，不僅加速了理賠的審核和理過程，而且也提高了理賠的準確和效率，這種數字化轉型模式極大地提升了整運營效率。螞蟻保升級推出全國首個保險理賠服務評分系，用戶可以參與賠付滿意度打分，為保險行業帶來了全新的數字化驗。

全國首個保險理賠服務評分系于今年1月份正式上線，并開始公布選產品的理賠評分。該評分系十分公開明，包含了四個指標，分別是提功率、常規時效達率、結論接納率和賠付的滿意度。螞蟻保方系統評分是據理賠案件的理時效和糾紛數據對上述三個指標進行打分，而最后一個指標——賠付的滿意度，由理賠用戶進行評分。這種用戶參與評分的模式極大地提高了評分的真實和客觀，讓用戶能夠看到最真實的評分數據。

以螞蟻保平臺里的中國人保健康好醫保.長期醫療（20年版）為例，該產品在提功率、常規時效達率和結論接納率的評分都超過同類其他產品，而用戶賠付滿意度的評分也是極高的。另外，該產品的安心賠特服務也讓用戶在理賠過程中沒有煩惱。

數字化轉型不僅提高了整運營效率，還為用戶帶來了更便捷的服務驗。通過數字流程，保險公司可以快速獲取用戶的就醫記錄和費用信息，從而加速理賠的審核和理過程。數字化手段的應用不僅提高了效率，還在一定程度上減了人為因素的干擾，提高了理賠的準確。

螞蟻保安心賠服務的數字化轉型，實現了保險行業的首個數字化，為用戶帶來了全新的服務驗。用戶參與賠付滿意度打分，讓保險行業逐漸向更加客觀和公正的方向發展。全國首個保險理賠服務評分系的上線，標志著保險行業數字化轉型進了全新的階段，也為其他保險公司的數字化轉型提供了有益的借鑒和參考。通過數字化手段提升服務質量和用戶驗，已經為保險行業數字化轉型的必然趨勢。

在未來，隨著數字化技的不斷發展和應用，保險行業將迎來更多的創新和變革。數字化手段將繼續深度融到保險服務中，為用戶帶來更加便捷、高效和客觀的服務驗。同時，用戶參與評分的模式也將為保險行業的發展趨勢，促使保險公司更加注重服務質量和用戶驗，實現真正意義上的客戶至上。螞蟻保安心賠服務的數字化轉型，為保險行業帶來了全新的發展機遇和挑戰，也為用戶帶來了更加便捷和可信賴的保險服務驗。